Manager
Equipe
Résumé du contenu
1. Donnez du sens à l’action de votre équipe
- La perméabilité de la valeur, raison d’être du service
- Une vision et mission de l’entreprise
- Une culture centrée sur le client, l’entreprise et ses partenaires
- Prioriser en fonction des produits/service vendus
- Définir le niveau de service
2. Améliorer l’efficacité de son équipe
- Les axes d’amélioration
- Les socles communs
- Les informations fiables et non fiables
- Réunion et réunionnite
3. Former et encadre son équipe
- Pourquoi former son équipe ?
- Coacher son équipe sur le service client
- Gérer l’incompétence
- Gérer les conflits et encouragez les talents
4. Motiver par le management
- Eviter les rotations du personnel
- Quelles sont les raisons de la démotivation ?
- Les erreurs de management
- Assurer un management de qualité.
5. Utilisez des motivateurs internes
- L’autonomie
- La maitrise
- Le sens du service client
- La symétrie des attentions
Objectifs de la formation
A l’issue de cette formation, les participants seront capables de :
- améliorer les performances de l’équipe ainsi que des individus.
- savoir gérer le service en composant avec tous les profils.
- être efficace dans la réponse aux attentes de la direction.
Résultats attendus
- Comprendre les compétences de base d'un manageur :
- - Déléguer
- - Contrôler
- - Former
- - Cadrer
- - Motiver
- - Recruter
Contenu de la formation
- Formation par la randonnée
- Ludopédagogie et sylvothérapie
- Husky : Cookie et le van de la formation
- Apports théoriques
- Apprentissage et mise en pratique
- Pédagogie interactive et participative en individuel et en groupe
- Réflexions sur les exemples apportés par les participants
- Documents distribués aux participants