Résumé du contenu

1. Développer une cohérence entre le fond et la forme dans la relation commerciale

• Acquérir un savoir-être adapté (présentation, attitude, non verbal, …)
• Savoir-faire (contenu, discours)

2. Analyser les attentes du client

• Typologie de clients, outils d’analyse (questionnement, écoute active)
• Définir clairement le besoin et y répondre

3. Connaître et utiliser des techniques de vente simples et efficaces

• Présenter ses produits
• Annoncer le prix
• Dérouler un plan de vente, etc...

4. Intégrer l’importance de l’accueil dans la relation client

• Quelles en sont les composantes ?
• Quels leviers utiliser pour l’améliorer ?

5. Renforcer la relation clients à l’issue de l’entretien

• Comment assurer un suivi de qualité

6. Comment gérer les situations difficiles

Objectifs de la formation

Contenu de la formation

Modalités techniques et pédagogiques

• La formation est réalisée à l’aide de support formateur (vidéoprojecteur, documentation, exercices…)
• Pour les stages en entreprise, prévoir une salle de formation : paperboard, vidéoprojecteur

Modalités de déroulement

• Formation en intra : durée à définir avec le formateur
• Dates sur-mesure
• 16 centres de formation

Adaptation du programme en fonction du besoin du stagiaire.